O problema real
Às 16h57 de uma sexta-feira, um pedido de exame de rotina falhou.
A amostra do paciente já estava em trânsito. O laboratório de referência externo rejeitou a requisição — não conseguiu identificar o paciente de forma única. A operadora de saúde rejeitou a autorização por um motivo diferente. Nenhum dos sistemas falava a mesma linguagem, nenhum expunha mensagens de erro compatíveis, e a única camada de integração no meio simplesmente repassava as requisições.
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